宣州區(qū)：人社局推動人社服務提質增效 全面建成市區(qū)通辦體系

為徹底解決群眾辦事“多頭跑、反復跑”的痛點，市、區(qū)兩級人社部門經過深入調研，聚焦群眾需求，以“刀刃向內”的決心打破層級壁壘，于今年初聯(lián)合制定了《市區(qū)一體化通辦事項清單》。通過整合市、區(qū)兩級人社服務資源，打破地域壁壘，實現(xiàn)了人社高頻業(yè)務“就近辦、全域辦、一窗辦”。截至目前，宣州區(qū)人社綜合窗口累計辦理跨層級業(yè)務1800多件，群眾跑動次數(shù)減少一半以上。

加強組織領導，細化工作方案。高度重視《“市區(qū)一體化通辦”清單》實施工作，切實加強組織領導，以便利企業(yè)和群眾辦事為目標，創(chuàng)新工作方式方法，結合宣州區(qū)人社工作實際情況制定詳細的工作方案，推動《“市區(qū)一體化通辦”清單》落地見效。

梳理服務事項，強化市區(qū)聯(lián)動。市、區(qū)人社部門間不斷加強內部溝通協(xié)調，對《“市區(qū)一體化通辦”清單》的業(yè)務流程、申請材料、審核標準等環(huán)節(jié)加大協(xié)作配合力度，一體推進解決。例如:近日,黃女士來到區(qū)人社綜合窗口辦理退休手續(xù)時，意外發(fā)現(xiàn)自己竟在市、區(qū)兩級同時擁有企業(yè)職工養(yǎng)老保險賬戶。賬戶每年都在計息，退休待遇核算必須首先合并賬戶——這曾是令辦事群眾頭痛的難題。過去，她需輾轉奔波于市、區(qū)兩級政務中心，先撤息、再歸并，流程復雜耗時。如今，依托“市區(qū)通辦”服務新模式，區(qū)窗口人員通過跨層級代收代辦機制，無縫對接市局社保中心，線上完成市級賬戶撤息，幾分鐘內便高效合并了賬戶。

廣泛宣傳引導，加強應用推廣。加強政務服務市區(qū)一體化通辦的應用推廣，積極發(fā)揮窗口宣傳陣地作用，主動引導企業(yè)群眾體驗市區(qū)一體化通辦便利性，切實提升群眾知曉度，讓群眾知曉事項范圍、辦理流程、受理地點等，提供方便快捷的服務,不斷提高企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。