宣州區(qū)：人社局“三向發(fā)力” 提升“認證”服務(wù)質(zhì)效

近年來，宣州區(qū)人社局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦服務(wù)能力提升，聚焦“強化數(shù)據(jù)賦能、強化渠道拓展、強化宣傳引導(dǎo)”“三向發(fā)力”，著力破解資格認證工作中的堵點難點，推動認證服務(wù)向“便捷、精準、高效”邁進，群眾獲得感和滿意度顯著提升。

強化數(shù)據(jù)賦能，推動認證模式由“被動”向“主動”轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)精準度。針對傳統(tǒng)認證方式存在的“多次跑”“不會用”等問題，宣州區(qū)人社局大力推進“靜默認證”模式。充分依托部、省、市、區(qū)四級數(shù)據(jù)共享平臺，有效整合醫(yī)保結(jié)算、健康體檢、殯葬戶籍等跨部門、多維度生存狀態(tài)信息，對具有較強生存行為特征的群體實現(xiàn)“無感認證”。對于數(shù)據(jù)比對存疑人員，再精準推送提示信息或由基層服務(wù)人員提供上門核實服務(wù)。此舉極大減少了需要群眾主動操作的認證量，將服務(wù)“窗口”前移至無形之中，顯著提升了認證的精準性和覆蓋率，有效守護了社?；鸢踩?。

強化渠道拓展，推動認證方式由“單一”向“多元”轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)便捷度。為滿足不同群體，特別是老年人、異地居住人員、行動不便人員的多樣化需求，宣州區(qū)人社局全力構(gòu)建“線上+線下”“自助+他助”的立體化認證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全面推廣使用皖事通APP、國家社會保險公共服務(wù)平臺、“掌上12333”APP、電子社?？ㄐ〕绦虻裙俜角?，優(yōu)化操作界面，簡化認證流程，實現(xiàn)“刷臉”認證“零跑腿”；充分發(fā)揮基層服務(wù)平臺作用，在社保經(jīng)辦大廳、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）人社所、社區(qū)（村）人社站設(shè)置現(xiàn)場認證服務(wù)點。對高齡、病殘等特殊困難群體，常態(tài)化開展預(yù)約上門認證服務(wù)，打通服務(wù)“最后一米”。多渠道并行有效解決了認證“在哪辦、怎么辦”的問題，讓群眾可以根據(jù)自身情況選擇最便利的方式完成認證。

強化宣傳引導(dǎo)，推動認證意識由“要我認”向“我要認”轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)知曉度。針對部分群眾對認證政策不了解、不及時、不重視的情況，宣州區(qū)人社局堅持宣傳先行，多措并舉提升政策知曉率和群眾配合度。利用短信、電話、網(wǎng)站公告等多種載體，在認證周期開始前、關(guān)鍵時間節(jié)點，向待認證人員或其家屬定向推送溫馨提醒和操作指南。深入廣場、公園、社區(qū)等老年人密集場所，通過分發(fā)宣傳手冊、面對面講解等形式，廣泛宣傳認證的重要性、時間要求、操作方法和注意事項。