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        宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局
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        索引號: 11341703688131884M/202110-00027 組配分類: 部門文件
        發(fā)布機構(gòu): 宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局 主題分類: 綜合政務
        名稱: 政務服務能力提升“百日攻堅”行動方案 文號:
        生成日期: 2021-10-08 發(fā)布日期: 2021-10-08
        索引號: 11341703688131884M/202110-00027
        組配分類: 部門文件
        發(fā)布機構(gòu): 宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局
        主題分類: 綜合政務
        名稱: 政務服務能力提升“百日攻堅”行動方案
        文號:
        生成日期: 2021-10-08
        發(fā)布日期: 2021-10-08
        政務服務能力提升“百日攻堅”行動方案
        發(fā)布時間:2021-10-08 16:42 來源:宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局 瀏覽次數(shù): 字體:[ ]

        為全面提升我區(qū)政務服務能力,助力優(yōu)化營商環(huán)境,汲取國務院第八次大督查曝光的政務服務問題經(jīng)驗教訓,進一步推動省數(shù)據(jù)局大調(diào)研和實地暗訪發(fā)現(xiàn)的問題整改,按照“以用戶為中心”的原則,切實提高“公眾體驗”的便利度,制定政務服務能力提升“百日攻堅”行動方案如下。

        一、工作目標

        利用三個月左右時間(即日起至2021年12月底),圍繞在線服務成效度、辦事指南準確度、服務地圖實用度、政務服務滿意度等方面,開展政務服務能力提升集中攻堅行動,持續(xù)推進我區(qū)政務服務標準化、規(guī)范化、便利化,加快實現(xiàn)政務服務快辦、好辦、易辦,讓市場主體和群眾依規(guī)辦事不求人。

        二、主要任務

        (一)提升在線服務成效度。以網(wǎng)上政務服務提供的“可辦性”為標準,圍繞全程網(wǎng)辦、減證便民、跑動次數(shù)、服務效率等內(nèi)容,著力提升政務服務事項的在線辦理實現(xiàn)程度,確保政務服務事項“網(wǎng)上能辦”。同時,以企業(yè)群眾“獲得感”為第一標準,引導企業(yè)群眾學習和使用網(wǎng)上辦事,努力提升企業(yè)群眾的網(wǎng)上辦事意識、網(wǎng)上辦事能力,讓更多企業(yè)群眾“愿意網(wǎng)辦”。(完成時限:按月推進)

        (二)提升辦事指南準確度。以網(wǎng)上政務服務提供的“可用性”為標準,依托安徽省政務服務事項管理平臺,強化“日掃描”力度,逐條逐項梳理檢查辦事指南的基本信息,特別是申請材料要素,重點掃描材料名稱、必要性、規(guī)格份數(shù)、來源渠道、電子表單、材料樣本,確保辦事指南公布的相關(guān)要素信息的準確性、完整性、詳實性和實用性,確保網(wǎng)上政務服務“指南可用”。(完成時限:持續(xù)推進)

        (三)提升服務地圖實用度。以網(wǎng)上政務服務提供的“可達性”為標準,圍繞“到哪辦、怎么辦、導航辦”,精準推出長三角政務服務地圖的上線事項,實事求是選擇“手機辦”“自助辦”等辦理形式和“零填報秒申報、機器審秒辦理”等服務方式,確保服務地圖“實用性”。同時,以各類活動為契機開展全方位、多視角宣傳,不斷提升企業(yè)群眾的知曉率和參與度。(完成時限:持續(xù)推進)

        (四)提升政務服務滿意度。以網(wǎng)上政務服務提供的“可評性”為標準,不斷完善“好差評”系統(tǒng),在服務窗口醒目位置全面配齊評價器,確保每個政務服務事項均可評價。引導企業(yè)群眾學習使用“好差評”功能,讓每個企業(yè)和群眾都能自愿自主真實評價,做到現(xiàn)場服務“一次一評”,網(wǎng)上服務“一事一評”,實現(xiàn)全區(qū)政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。(完成時限:持續(xù)推進)

         

        三、組織保障

        (一)強化思想認識。各單位、各窗口要充分認識“百日攻堅”行動的重要性和緊迫性,將“百日攻堅”行動作為推動政務服務效能提升的有效手段,高質(zhì)量推進“百日攻堅”任務完成。

        (二)強化責任落實。各單位、各窗口要建立攻堅隊伍,明確一名工作人員作為聯(lián)絡員,健全工作機制,細化工作措施,定期研究解決攻堅工作重難點問題,確保任務落實到位。

        (三)強化跟蹤督促。各單位、各窗口要加強對“百日攻堅”行動統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和跟蹤督促,實行周調(diào)度、月通報,工作完成情況納入年度目標管理考核。注重總結(jié)梳理典型做法,及時宣傳推廣。

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