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        宣州區(qū)數據資源管理局
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        索引號: 11341703688131884M/202405-00006 組配分類: 部門解讀
        發(fā)布機構: 宣州區(qū)數據資源管理局 主題分類: 綜合政務
        名稱: 【部門解讀】政務服務中心熱點問答 文號:
        生成日期: 2024-05-28 發(fā)布日期: 2024-05-28
        索引號: 11341703688131884M/202405-00006
        組配分類: 部門解讀
        發(fā)布機構: 宣州區(qū)數據資源管理局
        主題分類: 綜合政務
        名稱: 【部門解讀】政務服務中心熱點問答
        文號:
        生成日期: 2024-05-28
        發(fā)布日期: 2024-05-28
        【部門解讀】政務服務中心熱點問答
        發(fā)布時間:2024-05-28 11:27 來源:宣州區(qū)數據資源管理局 瀏覽次數: 字體:[ ]

        1、問:“辦不成事”反映窗口的主要工作職責是什么?

        答:受理企業(yè)和群眾在辦理政務服務事項過程中遇到的疑難事項和復雜問題,還包括辦事企業(yè)和群眾提出的本級中心(站)已設專窗之外的所有事項和不涉及本級中心(站)審批事項的訴求,探索建立“兜底服務”窗口,為辦理政務服務事項的企業(yè)和群眾提供兜底服務。

        2、問:涉企服務窗口的主要工作職責是什么?

        答:涉企服務窗口主要受理不涉及審批服務的企業(yè)訴求(涉及企業(yè)審批服務的事項,引導至區(qū)政務服務中心相關窗口辦理)。服務范圍內的涉企訴求由綜合窗口“一口”受理,做好臺帳登記,按要求移交相關業(yè)務部門首席代表辦理,并根據企業(yè)需求做好跟蹤協調工作,做到首問負責。工作時間:工作日上午9:00-12:00,下午1:30-5:00。

        3、問:什么是“周末輪崗制度”?

        答:在區(qū)政務服務中心設置1個綜合窗口,在稅務、人社、醫(yī)保、自規(guī)、市場監(jiān)管和住建等窗口至少設立1個周末服務窗口,根據《宣州區(qū)政務服務中心周末(包含周六和周日)涉企服務事項清單》,周末對外提供線下政務服務。根據實際運行情況,適時對清單內事項進行更新調整。工作時間:周末(國家法定假日調休除外)上午9:00-12:00,下午1:30-5:00。

        4、問:特色服務窗口的主要工作內容有哪些?

        答:為加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化,更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求,宣州區(qū)數據資源管理局在區(qū)政務服務大廳一樓設置特色服務窗口,包含“跨省通辦”、“省內通辦”、長三角“一網通辦”、“辦不成事”反映、涉企服務、幫辦代辦等業(yè)務,聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點、政務服務的堵點和痛點,切實提升企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度。工作時間:工作日上午9:00-12:00,下午1:30-5:00。

        5、問:宣州區(qū)“政務服務體驗官”的主要工作職責是什么?

        答:站在“用戶視角”對我區(qū)政務服務工作進行體驗監(jiān)督,全流程體驗感受辦事流程的簡化、工作效率的提升以及服務環(huán)境的優(yōu)化,通過查問題、找不足、提建議,讓政務服務工作質量的改進更具有針對性和可操作性?!罢辗阵w驗官”工作性質為公益性義務工作,無勞動報酬,聘期1年。聘期內主要職責:結合實際辦事體驗反饋各類政務服務問題和訴求,提出合理意見建議;結合身邊事身邊人,收集并及時反饋各類政務服務問題和訴求,提出意見建議,并參與協調處理;積極參加宣州區(qū)政務服務中心組織的政務服務換位走流程活動;積極為宣州區(qū)政務服務工作提出合理建議。

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