一、服務(wù)范圍

（一）受理辦事企業(yè)提出的不涉及宣城高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳心審批事項(xiàng)的訴求（以下簡稱非審批類訴求）。

（二）受理辦事企業(yè)提出的關(guān)于宣城高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳審批事項(xiàng)的訴求（以下簡稱審批類訴求）。

二、工作時(shí)間

工作日上午8:15-12:00，下午2:30-5:15。

三、窗口設(shè)置

在宣城高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)訴求“掛號”窗口，由宣城高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)建設(shè)投資管理服務(wù)中心安排專人坐班。

四、運(yùn)行機(jī)制

按照“一口受理、交辦分辦、限時(shí)辦理、及時(shí)反饋、監(jiān)督評價(jià)”閉環(huán)辦理體系的總體要求，企業(yè)訴求“掛號”窗口對辦事企業(yè)提出的訴求，按下列流程辦理：

1.受理。窗口工作人員要熱情接待來訪對象，認(rèn)真登記企業(yè)反映的訴求，建立工作臺賬。（見附件）

2.交辦。企業(yè)訴求“掛號”窗口根據(jù)辦事企業(yè)訴求的主要內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)辦交辦。屬于審批類訴求，第一時(shí)間將企業(yè)訴求移交到辦事大廳相關(guān)責(zé)任窗口，并做好協(xié)調(diào)工作。屬于非審批類訴求，轉(zhuǎn)交經(jīng)發(fā)局（企業(yè)服務(wù)辦公室）進(jìn)行分辦處理。

3.辦理。責(zé)任窗口能當(dāng)場解決的，當(dāng)場辦理解決，不能當(dāng)場

解決的，在“掛號平臺”上登記辦理，由經(jīng)發(fā)局（企業(yè)服務(wù)辦公室）進(jìn)行初步“診斷”后進(jìn)行轉(zhuǎn)辦交辦。責(zé)任窗口應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋企業(yè)訴求“掛號”窗口。

4.反饋。企業(yè)訴求“掛號”窗口收到責(zé)任窗口辦理結(jié)果后，半個(gè)工作日內(nèi)反饋給辦事企業(yè)。

5.督辦。涉及宣城高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳審批事項(xiàng)的企業(yè)訴求，所涉窗口部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全程跟蹤督辦，符合政策規(guī)定不辦的或“推諉扯皮、辦事拖拉”的，將加大企業(yè)訴求反映問題的督辦力度，對相關(guān)單位和人員實(shí)行嚴(yán)格效能問責(zé)。

6.回訪。企業(yè)訴求“掛號”窗口通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式，主動跟蹤了解企業(yè)對訴求事項(xiàng)處理的滿意度情況。

7.總結(jié)。企業(yè)訴求“掛號”窗口要廣泛收集匯聚企業(yè)“訴求”，歸納梳理典型案例，及時(shí)進(jìn)行分析匯總，做到舉一反三，通過優(yōu)化再造工作流程，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)辦事的便利度、體驗(yàn)感。

五、保障機(jī)制

高新區(qū)管委會各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、派駐機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查；建立上下聯(lián)動協(xié)同工作機(jī)制，從根源上、制度上解決實(shí)際問題。各分管領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)重視定期調(diào)度，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任落實(shí)，提升服務(wù)能力和辦事效率，切實(shí)解決企業(yè)反映問題。

附件：宣城高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)訴求“掛號”窗口企業(yè)訴求登記表

宣城高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)訴求“掛號”窗口企業(yè)訴求登記表