各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機構(gòu)：
近年來，國務(wù)院辦公廳會同各地區(qū)各有關(guān)部門，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國的重要思想，認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院決策部署，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強，為創(chuàng)新政府治理、優(yōu)化營商環(huán)境提供了有力支撐。但聚焦企業(yè)和群眾所思所盼，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變?nèi)匀幻媾R制度規(guī)范不夠健全、業(yè)務(wù)辦理不夠便捷、平臺支撐能力不足等問題，需加大力度持續(xù)推進和迭代創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。為系統(tǒng)總結(jié)政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程經(jīng)驗，全面鞏固實踐成果，圍繞為民辦實事、惠企優(yōu)服務(wù)、“高效辦成一件事”，提高創(chuàng)造性執(zhí)行效能，經(jīng)國務(wù)院同意，現(xiàn)就依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機制提出以下意見。
一、聚焦急難愁盼，建立健全辦事堵點發(fā)現(xiàn)解決機制
（一）暢通渠道，健全辦事堵點主動發(fā)現(xiàn)機制。
（二）接訴即辦，健全辦事堵點高效解決機制。
（三）趨勢感知，健全堵點數(shù)據(jù)分析應(yīng)用機制。
二、強化好辦易辦，建立健全服務(wù)體驗優(yōu)化機制
（四）建立高頻服務(wù)清單管理、閉環(huán)優(yōu)化機制。
（五）強化新技術(shù)應(yīng)用賦能機制。
三、加強協(xié)同聯(lián)動，建立健全平臺支撐能力提升機制
（七）強化政務(wù)服務(wù)渠道統(tǒng)籌和線上線下協(xié)同服務(wù)機制，更好發(fā)揮公共入口作用。
（八）優(yōu)化政務(wù)數(shù)據(jù)有序共享機制，更好發(fā)揮公共通道作用。
（九）深化全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺持續(xù)賦能機制，更好發(fā)揮公共支撐作用。
（十）細(xì)化全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺協(xié)同運營機制，持續(xù)提升平臺服務(wù)能力。
四、做好制度支撐，建立健全效能提升保障機制
（十一）健全政務(wù)服務(wù)法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則迭代機制。
（十二）健全政務(wù)服務(wù)評估評價機制。
（十三）健全數(shù)字素養(yǎng)能力提升機制。

各地區(qū)各有關(guān)部門要高度重視，健全完善政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機制，加強組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，細(xì)化任務(wù)分工，壓實工作責(zé)任，適時出臺政策措施，持續(xù)優(yōu)化各級政務(wù)服務(wù)平臺功能和服務(wù)，抓好督促落實，加強經(jīng)費和人員保障，切實保障各項機制高效運行，對標(biāo)借鑒典型經(jīng)驗做法，推出更多利企便民舉措，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。