近年來，宣州區(qū)聚焦生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域群眾急難愁盼問題，高質(zhì)量處理處置生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域信訪件，真下訪、變方式、轉(zhuǎn)觀念、強制度，不斷提升信訪舉報辦理質(zhì)效。

暢通信訪渠道、嚴厲打擊違法行為。用好宣州區(qū)生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域違法行為舉報獎勵辦法，依托“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線、全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺，暢通網(wǎng)上信息收集、分辦、調(diào)整、反饋閉環(huán)工作模式，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，實現(xiàn)全流程統(tǒng)一管理。聚焦區(qū)重點區(qū)域、重點水域偷排偷放、環(huán)境違法屢教不改的突出問題，重拳打擊生態(tài)環(huán)境違法行為，形成有力震懾。2024年以信訪交辦線索立案查處環(huán)境違法行為4起，實施行政處罰23.02萬元，起到警示一片、教育一方作用。

強化工作調(diào)度、全力化解信訪積案。該區(qū)不定期召開環(huán)境執(zhí)法應(yīng)急信訪暨突出環(huán)境問題整改工作會議，圍繞各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道信訪工作重難點問題溝通交流，推動基層生態(tài)環(huán)境信訪工作提質(zhì)增效。落實領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪制度，實行開門接訪、重點約訪、帶案下訪，集中資源力量，加大矛盾糾紛化解。對重點信訪件整改情況跟蹤回訪，防止問題出現(xiàn)反彈。針對反復(fù)來信、網(wǎng)上投訴事項，認真復(fù)盤倒查，查找不息訪原因，因案因人施策，全力消除潛在信訪安全隱患，堅決將矛盾化解在基層一線。

強化輿情監(jiān)督、回訪成效跟蹤督查。做到第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，第一時間發(fā)布官方聲明，表明態(tài)度和立場，及時回應(yīng)公眾關(guān)切。2024年管控處置網(wǎng)絡(luò)輿情3件，均在第一時間妥善處理，未引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件。以高度責(zé)任心對待各類環(huán)境信訪問題，案件辦結(jié)后，利用“雙隨機”抽查，現(xiàn)場走訪突擊檢查、網(wǎng)格排查等多種方式，對群眾舉報的違法違規(guī)企業(yè)，不定期做好后督查工作，全力化解矛盾隱患，保障信訪辦理質(zhì)量，提高群眾滿意度。2024年全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺群眾滿意評分參評率和滿意率同比提升。