近年來，宣州區(qū)聚焦生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域群眾急難愁盼問題，高質(zhì)量處理處置生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域信訪件，真下訪、變方式、轉(zhuǎn)觀念、強(qiáng)制度，不斷提升信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效。

暢通信訪渠道、嚴(yán)厲打擊違法行為。用好宣州區(qū)生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，依托“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線、全國(guó)生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺(tái)，暢通網(wǎng)上信息收集、分辦、調(diào)整、反饋閉環(huán)工作模式，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，實(shí)現(xiàn)全流程統(tǒng)一管理。聚焦區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)水域偷排偷放、環(huán)境違法屢教不改的突出問題，重拳打擊生態(tài)環(huán)境違法行為，形成有力震懾。2024年以信訪交辦線索立案查處環(huán)境違法行為4起，實(shí)施行政處罰23.02萬元，起到警示一片、教育一方作用。

強(qiáng)化工作調(diào)度、全力化解信訪積案。該區(qū)不定期召開環(huán)境執(zhí)法應(yīng)急信訪暨突出環(huán)境問題整改工作會(huì)議，圍繞各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道信訪工作重難點(diǎn)問題溝通交流，推動(dòng)基層生態(tài)環(huán)境信訪工作提質(zhì)增效。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪制度，實(shí)行開門接訪、重點(diǎn)約訪、帶案下訪，集中資源力量，加大矛盾糾紛化解。對(duì)重點(diǎn)信訪件整改情況跟蹤回訪，防止問題出現(xiàn)反彈。針對(duì)反復(fù)來信、網(wǎng)上投訴事項(xiàng)，認(rèn)真復(fù)盤倒查，查找不息訪原因，因案因人施策，全力消除潛在信訪安全隱患，堅(jiān)決將矛盾化解在基層一線。

強(qiáng)化輿情監(jiān)督、回訪成效跟蹤督查。做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，第一時(shí)間發(fā)布官方聲明，表明態(tài)度和立場(chǎng)，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。2024年管控處置網(wǎng)絡(luò)輿情3件，均在第一時(shí)間妥善處理，未引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件。以高度責(zé)任心對(duì)待各類環(huán)境信訪問題，案件辦結(jié)后，利用“雙隨機(jī)”抽查，現(xiàn)場(chǎng)走訪突擊檢查、網(wǎng)格排查等多種方式，對(duì)群眾舉報(bào)的違法違規(guī)企業(yè)，不定期做好后督查工作，全力化解矛盾隱患，保障信訪辦理質(zhì)量，提高群眾滿意度。2024年全國(guó)生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺(tái)群眾滿意評(píng)分參評(píng)率和滿意率同比提升。